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참여공간

고객응대서비스 매뉴얼

본 원을 직접 방문하시는 경우
  • 청소년ㆍ부모ㆍ지도자가 방문시 항상 밝고 친절하게 맞이하고 응대하겠습니다.
  • 내방고객이 10분 이상 기다리지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 직원 안내도를 설치하여 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리하고, 담당자가 있어야만 대처할 수 있는 경우에는 담당자에게 용건을 전한 후 15분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
전화로 문의 하시는 경우
  • 전화는 벨소리가 울리면 지체 없이 받도록 하겠으며, 친절한 인사와 함께 담당자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
  • 고객의 문의상담내용에 대하여는 가급적 쉬운 용어를 사용하며 성실하게 답변하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 메모하여 전달하고, 고객에게 1시간 내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
인터넷으로 문의하시는 경우
  • 인터넷 홈페이지를 통해 진흥원 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 인터넷을 통해 대처 가능한 업무를 지속적으로 개발하여 늘려 나가겠습니다.
고객의 소리를 처리하는 자세
  • 고객 의견수렴
    - 인터넷 홈페이지, 전화, 팩스, 직접방문, '고객의 소리' 엽서(여론함) 등 다양한 경로를 통하여 고객의 의견을 항상 소중하게 듣겠습니다.
    - 전 화 : (054)850-1000, 850-1004
    - 팩 스 : (054)853-3014, 857-4447
    - 인터넷 : http://www.we7942.co.kr → ‘고객의 소리’
    - 우 편 : 경북 안동시 축제장길 20 경상북도청소년진흥원
    - '고객의 소리' 엽서 : 진흥원 출입구 배치
  • 진흥원에서 제공한 서비스에 대해서 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 고객제안을 연중 접수하여 채택제안은 사은품을 제공하고 매년 우수제안을 선정하여 포상하겠습니다.